Termos de uso

1. Quem somos e o que fazemos

O MyLook é uma plataforma que conecta você a lojas de moda da sua região e a entregadores parceiros. As peças são vendidas pelas lojas; o MyLook cuida do aplicativo, do pagamento e da chamada do entregador.

Ao criar uma conta ou usar o aplicativo, você concorda com estes termos e com a Política de Privacidade. Se não concordar, não use o MyLook.

2. Sua conta

• Você precisa ter 16 anos ou mais. Para comprar com cartão ou Pix de terceiros, é preciso ter autorização do titular.
• Os dados do cadastro precisam ser verdadeiros e seus. Você é responsável por manter a senha em segredo e por tudo que for feito com a sua conta.
• Uma pessoa, uma conta. Contas criadas para abusar de cupons, fraudar pagamentos ou prejudicar lojas e entregadores podem ser bloqueadas.
• Você pode excluir sua conta a qualquer momento em Perfil. Pedidos em andamento precisam terminar antes.

3. Como funciona uma compra

• A vitrine mostra o estoque informado por cada loja. Peça que esgota some da vitrine, mas pode acontecer de a loja não encontrar uma peça na hora de separar; nesse caso você é avisado e o valor dela volta integralmente.
• Um pedido pode ter peças de uma loja, ou de até 3 lojas do mesmo shopping.
• O preço cobrado é o da vitrine no momento em que você fecha o pedido. Se o preço mudou desde que a peça entrou na sacola, a sacola avisa antes do pagamento.
• O pedido só vai para a loja depois que o pagamento é confirmado. Pedido sem pagamento é cancelado automaticamente depois de um tempo.
• O prazo de entrega mostrado é uma estimativa, que depende da loja separar e de um entregador aceitar a corrida.

4. Preços, frete e pagamento

• Os preços são definidos pelas lojas. O frete é calculado pela distância entre a loja e o seu endereço e aparece antes de você pagar.
• Cupons têm regras próprias (validade, valor mínimo, limite de usos) mostradas no app. O cupom é conferido de novo no fechamento do pedido.
• Saldo de vale-presente e créditos podem ser usados em pedidos e não são convertidos em dinheiro.
• O MyLook+ é uma assinatura mensal de R$ 14,90 com frete grátis nos pedidos, cobrada até você cancelar. Cancelando, os benefícios valem até o fim do período já pago.

5. Entrega

• Para receber, informe ao entregador o código de 4 números que aparece no pedido. Não passe esse código antes de estar com o pacote na mão.
• Se você não estiver no endereço, o entregador tenta contato pelo app. Sem sucesso, o pedido volta para a loja e a gente combina com você uma nova entrega.
• Confira o pacote na hora. Pacote violado pode ser recusado na porta.

6. Cancelamento

• Você pode cancelar sozinho em até 10 minutos depois do pagamento, antes de a loja começar a separar. O valor volta pela mesma forma de pagamento.
• Depois disso, fale com a gente pelo app. Se o entregador já saiu com o pacote, o pedido segue e você pode usar a devolução.
• O MyLook pode cancelar pedidos com suspeita de fraude, erro evidente de preço ou impossibilidade de entrega, sempre devolvendo o valor pago.

7. Trocas e devoluções

Como a compra é feita pela internet, você tem o direito de desistir em até 7 dias depois de receber (Código de Defesa do Consumidor, art. 49), com devolução integral do valor, sem precisar justificar.

• Troca de tamanho ou devolução pode ser pedida pelo app em até 30 dias depois da entrega, com a peça sem uso e com etiqueta.
• A Troca Express, pedida em até 8 horas depois da compra, busca a peça e traz o novo tamanho no mesmo dia, quando a loja tiver.
• Depois dos 7 dias de arrependimento, a coleta da troca custa R$ 15,00. Se a peça veio com defeito ou diferente do anunciado, a troca é sempre sem custo.
• A loja avalia a peça devolvida. Se estiver usada ou danificada, a troca pode ser recusada e a peça volta para você.

8. Avaliações e denúncias

• Você pode avaliar a loja e o entregador depois da entrega. A avaliação precisa ser verdadeira e respeitosa.
• Se uma peça parecer falsificada, enganosa ou imprópria, use Denunciar peça. A equipe analisa e pode tirar a peça da vitrine.
• Conteúdo ofensivo, discriminatório ou falso pode ser removido e a conta, bloqueada.

9. O que não é permitido

• Usar o app para fraude, lavagem de dinheiro ou revenda com dados de terceiros.
• Tentar acessar contas, dados ou sistemas que não são seus, ou copiar a vitrine de forma automatizada.
• Assediar, ameaçar ou discriminar lojistas e entregadores.

10. Responsabilidades

As lojas respondem pela qualidade, autenticidade e descrição das peças. Os entregadores respondem pela entrega. O MyLook responde pelo funcionamento da plataforma e pelo pagamento, e atua para resolver qualquer problema entre as partes.

Nada nestes termos limita os seus direitos como consumidor previstos em lei.

11. Mudanças nestes termos

Podemos atualizar estes termos. Mudanças importantes são avisadas no app com antecedência. Continuar usando depois da mudança significa aceitar a nova versão.

12. Contato e foro

Fale com a gente pelo app ou por suporte@mylook.app. Estes termos seguem as leis brasileiras. Fica eleito o foro do seu domicílio para qualquer questão de consumo.